Heverton

41 Conselhos dos 41 Maiores Especialistas em CRM e Atendimento ao Cliente do Brasil

Este livro consolida a experiência de excepcionais profissionais de diferentes áreas operacional, estratégica, tecnológica e planejamento do atendimento ao cliente. A Elite do atendimento no Brasil mostra um pouco de anos de aprendizados em empresas enormes e consolidadas no país, e você poderá aprender com tudo que eles e elas[…]

O Capitalismo do Cliente: O que Importa é a experiência do Consumidor

A Reengenharia 2.0 não foca mais em produtos, mas em processos que satisfaçam a experiência e expectativa do novo consumidor. Adquira-o em na Amazon em …. Todas as empresas que focavam no capitalismo sucumbiram. Só as empresas que focarem no capitalismo do cliente é que sobreviverão. Este é o mais[…]

Tudo o que o Google® não te respondeu sobre as Redes Sociais: Um Guia Prático de Social CRM para sobreviver a nova fronteira do Relacionamento entre Empresas e o Mundo

Este livro tem o prefácio do renomado empresário Aleksandar Mandic, Mandić foi um dos primeiros a explorar comercialmente o serviço de provedor de acesso à Internet no Brasil. Em janeiro de 2000, Aleksandar Mandić se tornou sócio-fundador do iG – Internet Group, onde ocupou o cargo de vice-presidente até setembro[…]

Gestão de Projetos nas Melhores Práticas para Satisfazer o Consumidor 2.0

Gestão de Projeto nas Melhores Práticas para Satisfazer o Consumidor é o mais completo livro para o profissional de Marketing e Gestão de Projeto que visa atualizar-se ou entrar na área que mais cresce nos últimos anos. Adquira-o em na Amazon em …. O livro também visa especializar aqueles já[…]

The Official Dictionary for Internet, Computer, ERP, CRM, UX, Analytics, Big Data, Customer Experience, Call Center, Digital Marketing and Telecommunication: … One New Digital World (CX Trilogy Book 2)

A famous Information Techonology´s phrase said: … the computing created soluctions for problem its own computing created. Once thing is true. Day by day new vocabulary is brought for business´world by Marketers, CIO, Programmers, so son.. Adquira-o em na Amazon em …. I created this Official Dictionary to keep you[…]

Guia Politicamente Incorreto da Administração de Empresas

Desde 1996 quando eu comecei a escrever eu esboço reflexões e protestos, as vezes, a favor outras vezes contra a Administração de Empresas tradicional. Lógico que eu respeito pensadores como Peter Drucker, entretanto, algumas coisas tinham ou precisam ser atualizadas. Diante disso, eu compartilho aqui alguns artigos meus, muitos já[…]