41 Conselhos dos 41 Maiores Especialistas em CRM e Atendimento ao Cliente do Brasil

Este livro consolida a experiência de excepcionais profissionais de diferentes áreas operacional, estratégica, tecnológica e planejamento do atendimento ao cliente. A Elite do atendimento no Brasil mostra um pouco de anos de aprendizados em empresas enormes e consolidadas no país, e você poderá aprender com tudo que eles e elas[…]

O Capitalismo do Cliente: O que Importa é a experiência do Consumidor

A Reengenharia 2.0 não foca mais em produtos, mas em processos que satisfaçam a experiência e expectativa do novo consumidor. Adquira-o em na Amazon em …. Todas as empresas que focavam no capitalismo sucumbiram. Só as empresas que focarem no capitalismo do cliente é que sobreviverão. Este é o mais[…]

Tudo o que o Google® não te respondeu sobre as Redes Sociais: Um Guia Prático de Social CRM para sobreviver a nova fronteira do Relacionamento entre Empresas e o Mundo

Este livro tem o prefácio do renomado empresário Aleksandar Mandic, Mandić foi um dos primeiros a explorar comercialmente o serviço de provedor de acesso à Internet no Brasil. Em janeiro de 2000, Aleksandar Mandić se tornou sócio-fundador do iG – Internet Group, onde ocupou o cargo de vice-presidente até setembro[…]

Gestão de Projetos nas Melhores Práticas para Satisfazer o Consumidor 2.0

Gestão de Projeto nas Melhores Práticas para Satisfazer o Consumidor é o mais completo livro para o profissional de Marketing e Gestão de Projeto que visa atualizar-se ou entrar na área que mais cresce nos últimos anos. Adquira-o em na Amazon em …. O livro também visa especializar aqueles já[…]

The Official Dictionary for Internet, Computer, ERP, CRM, UX, Analytics, Big Data, Customer Experience, Call Center, Digital Marketing and Telecommunication: … One New Digital World (CX Trilogy Book 2)

A famous Information Techonology´s phrase said: … the computing created soluctions for problem its own computing created. Once thing is true. Day by day new vocabulary is brought for business´world by Marketers, CIO, Programmers, so son.. Adquira-o em na Amazon em …. I created this Official Dictionary to keep you[…]

Guia Politicamente Incorreto da Administração de Empresas

Desde 1996 quando eu comecei a escrever eu esboço reflexões e protestos, as vezes, a favor outras vezes contra a Administração de Empresas tradicional. Lógico que eu respeito pensadores como Peter Drucker, entretanto, algumas coisas tinham ou precisam ser atualizadas. Diante disso, eu compartilho aqui alguns artigos meus, muitos já[…]

The History of Brands around the World

Customers are responsible daily for deciding who survives or who disappears in the world of brands. Companies that have learned to read the market or anticipate the market can receive reference in history. Learn from their mistakes and successes in this book. Adquira-o em na Amazon em ….  

Guia Completo do Linux e Software Livre

Escrito pelo primeiro escritor do assunto Linux e Unix no Brasil, este livro tem o prefácio do renomado professor Nicholas Negroponte, do MIT. Adquira-o em na Amazon em …. O livro é a bíblia que aborda toda a história, funções e técnicas de como dominar o sistema operacional em 3[…]