Consultoria

 

 


 

A Universidade do Cliente é a empresa de Consultoria e Treinamento de propriedade do consultor Heverton Anunciação que executa ou coordena todos os serviços prestados nas áreas que são apresentadas abaixo.


A Universidade do Cliente presta os seguintes Serviços:

Todos os tipos de projetos podem ser conduzidos no Brasil e América Latina, com domínio e referências de trabalhos nos idiomas Inglês e Espanhol. O Heverton já atuou em vários projetos de CRM e BI envolvendo profissionais pelo Brasil e exterior (Estados Unidos, Chile, Perú, Argentina, Cingapura, Inglaterra, Índia, Alemanha).

O Heverton é um gerente de projeto com prática na gestão PMI, e é certificado Scrum Agile pela Agile Alliance. E dentro de um projeto, utilizamos ferramentas como BMPN, Design Thinking e UML para garantir entregas de qualidade.

  • Treinamentos e Workshops específicos ou sobre demanda voltado para o atendimento de empresas a clientes;

 

  • Montagem em empresas das áreas especificas de Televendas / Inside Sales, Sucesso do Cliente (CS), de Experiência e de Atendimento ao Cliente (CRM e CX), Ouvidoria, e de Ciência de Dados (gestão do conhecimento e inteligencia competitiva);

 

  • Desenho de Processos de Negócios voltados para o relacionamento entre empresas e o cliente final (B2B ou B2c);

 

  • Head hunting de profissionais de Tecnologia da Informação e da liderança de centrais de atendimento;

 


A Universidade do Cliente tem os Produtos das seguintes parcerias comerciais:

 

Robôs de Auto-Atendimento configuráveis para vários tipos de necessidade de negócio.

 

 

 

 

Totens de Auto-atendimento ou para Pesquisa de Satisfação.

 

 

 

 

 

 

Solução completa de Telefonia para central telefônica ou de de Call Center, Web Call Center, URA, Email Marketing, 0800, VOIP, PABX/DAC

 

 

 

Solução na nuvem ou não de sistema integrado corporativo (ERP)

 

 

 

Solução completa de Loja e PDV.

 

 

 

 

Solução completa na nuvem ou não de sistema de televendas, de CRM e de Fidelização do Cliente.

 

 

 

 

Solução completa de Marketing Digital, Automação de Marketing, SEO e Anúncios e direção de arte.

 

 

 

 

Criação e desenvolvimento de aplicativos móveis.

 

 

 

 

Avaliação, melhoria, tunning e avanços na performance sua operação de call center e central de atendimento.

 

 

 

Soluções completa de Business Intelligence,  Big Data, Data Warehouse e ciência de dados.

 

 

 

Hospedagem e desenvolvimento de websites corporativos

 


Heverton é membro das associações:

 


Infográfico de Clientes Atendidos:

Abaixo um resumo de clientes já atendidos pelo Heverton Anunciação e sua consultoria desde o ano de 1985: