A Universidade do Consumidor é a empresa de Consultoria e Treinamento de propriedade do consultor Heverton Anunciação que executa ou coordena todos os serviços prestados nas áreas que são apresentadas abaixo.
A Universidade do Consumidor presta os seguintes Serviços:
Todos os tipos de projetos podem ser conduzidos no Brasil e América Latina, com domínio e referências de trabalhos nos idiomas Inglês e Espanhol. O Heverton já atuou em vários projetos de CRM e BI envolvendo profissionais pelo Brasil e exterior (Estados Unidos, Chile, Perú, Argentina, Cingapura, Inglaterra, Índia, Alemanha).
O Heverton é um gerente de projeto com prática na gestão PMI, e é certificado Scrum Agile pela Agile Alliance. E dentro de um projeto, utilizamos ferramentas como BMPN, Design Thinking e UML para garantir entregas de qualidade.
- Treinamentos e Workshops específicos ou sobre demanda voltado para o atendimento de empresas a clientes;
- Montagem em empresas das áreas especificas de Televendas / Inside Sales, Sucesso do Cliente (CS), de Experiência e de Atendimento ao Cliente (CRM e CX), Ouvidoria, e de Ciência de Dados (gestão do conhecimento e inteligencia competitiva);
- Desenho de Processos de Negócios voltados para o relacionamento entre empresas e o cliente final (B2B ou B2c);
- Head hunting de profissionais de Tecnologia da Informação e da liderança de centrais de atendimento;
A Universidade do Consumidor tem os Produtos das seguintes parcerias comerciais:
Robôs de Auto-Atendimento configuráveis para vários tipos de necessidade de negócio.
Totens de Auto-atendimento ou para Pesquisa de Satisfação.
Solução completa de Telefonia para central telefônica ou de de Call Center, Web Call Center, URA, Email Marketing, 0800, VOIP, PABX/DAC
Solução na nuvem ou não de sistema integrado corporativo (ERP)
Solução completa de Loja e PDV.
Solução completa na nuvem ou não de sistema de televendas, de CRM e de Fidelização do Cliente.
Solução completa de Marketing Digital, Automação de Marketing, SEO e Anúncios e direção de arte.
Criação e desenvolvimento de aplicativos móveis.
Avaliação, melhoria, tunning e avanços na performance sua operação de call center e central de atendimento.
Soluções completa de Business Intelligence, Big Data, Data Warehouse e ciência de dados.
Hospedagem e desenvolvimento de websites corporativos
Heverton é membro das associações:
Somos homologados pelo Sebrae:
Infográfico de Clientes Atendidos:
Abaixo um resumo de clientes já atendidos pelo Heverton Anunciação e sua consultoria desde o ano de 1985:
